מחבר WhatsApp, קול, וידאו וצ'אט לנציגים אנושיים באמצעות Twilio Flex, Studio ו-Conversations — מההודעה הראשונה של הלקוח ועד התוצאה המוגמרת.
הלקוח שולח הודעה ב-WhatsApp, ובכמה הקלקות מוצא את עצמו בשיחת וידאו חיה עם נציג — כולל רקע ממותג והקלטה אוטומטית של השיחה. ההקלטה נשלחת לבדה לאחסון חיצוני מאובטח עם בקרת גישה. שירות אומני-צ'אנל מלא: מההודעה הראשונה ועד מסמך מוגמר, בלי שיחת טלפון אחת בשיטה הישנה. רץ בפרודקשן ומשרת את החברה מדי יום.
החלפתי מערכת טלפוניה מיושנת בארכיטקטורת IVR חדשה — בצורה חלקה, בלי downtime ללקוחות. ה-legacy הישן הוצא משימוש, והזרימה החדשה מטפלת בפניות הנכנסות בצורה יציבה וצפויה.
כתבו לי ונדבר על המשימה. בלי לחץ: אם אני לא מתאים — אגיד לכם בכנות.