Twilio Integration

Контакт-центр и омниканальная связь на Twilio — которая работает в проде

Подключаю WhatsApp, голос, видео и чат к живым операторам через Twilio Flex, Studio и Conversations — от первого сообщения клиента до готового результата.

Обсудить проект WhatsApp

Что я делаю на Twilio

Омниканальные потоки: WhatsApp, SMS, голос и видео → живой оператор в одном окне (Flex)
Визуальные сценарии и умная маршрутизация обращений (Studio)
Видеозвонки с фирменным брендированным фоном и записью
IVR и голосовые меню; миграция легаси-телефонии без простоя
Интеграция Twilio с внешними системами через Event Streams и webhooks
OTP и верификация (Verify), уведомления, двусторонние диалоги
Подхват и стабилизация чужих или легаси Twilio-проектов

Кейсы

Крупная израильская страховая компания

Видео-консультации прямо из WhatsApp

Клиент пишет в WhatsApp и за пару кликов оказывается в живом видеозвонке с агентом — с фирменным брендированным фоном и автоматической записью разговора. Запись сама уходит в защищённое внешнее хранилище с контролем доступа. Полноценный омниканальный сервис: от первого сообщения до готового документа — без единого звонка «по старинке». Работает в проде и приносит компании пользу каждый день.

Израильское подразделение международного ритейл-бренда

Перезапуск голосового контакт-центра

Заменил устаревшую телефонную систему на новую архитектуру IVR — бесшовно, без простоя для клиентов. Старый легаси выведен из эксплуатации, новый поток обрабатывает входящие обращения стабильно и предсказуемо.

Нужна интеграция Twilio или некому подхватить проект?

Напишите — обсудим задачу. Без давления: если не подойду, скажу честно.

Обсудить проект WhatsApp